Klantgericht bezig zijn als @Muziekweb

Vandaag kwam ik onderstaande tweet tegen van @OBAmsterdam.

A.s. donderdag in Bibliotheek Indische Buurt een muziekhistorische lezing van Wout Strootman over Gustav Mahler: http://t.co/K5ew7hjLT7
— OBA (@OBAmsterdam) December 10, 2013

Wat wil nu het geval, Muziekweb heeft een prachtige en tijdloze themafolder ontwikkeld over Mahler. Deze kun je hier online lezen.

Daarnaast is er een heel scala aan themafolders. De andere themafolders over moderne en klassieke muziek zijn in dit totaaloverzicht te vinden.

Ik beantwoordde de tweet van OBA met onderstaande. Als we iets versturen via landelijk transport kost het toch langere tijd.

@patrick23dingen Wat jammer dat we dit niet wisten. Wellicht kun je het nog sturen (k.bartelds@oba.nl), dan stuur ik het door! Dank!
— OBA (@OBAmsterdam) December 10, 2013

Maar mijn collega attendeerde me erop dat we ook een spoedzending kunnen doen via de post. Dus toen besloot ik maar om de OBA te bellen, mocht er alsnog interesse voor zijn.

Ik kreeg mevrouw Bartelds aan de telefoon, die me weer doorverwees naar de bibliotheek in de Indische Buurt. De accountmanager die de lezing organiseerde moest ik namelijk spreken.

De betreffende bibliotheek belde ik en de accountmanager was er niet. Gelukkig kreeg ik wel direct de juiste persoon aan de lijn die donderdag de lezing begeleidt.

Hij zag zeker ook de toegevoegde waarde voor de themafolder in en ik mocht een stapel opsturen. Samen met voorbeelden van de andere themafolders moest het nog op de post.

Dat was toch een ander verhaal. De post in de bibliotheek van Rotterdam was al opgehaald. Dus ik moest wel op zoek naar een brievenbus. Aangezien ik de omgeving nog niet helemaal ken, duurde het even voordat ik de brievenbus vond.

De opening bleek al preventief kleiner gemaakt te zijn. Het poststuk moest daarom naar het postkantoor. En waar die zit, wist gelukkig een collega me te vertellen. Uiteindelijk is het wel goed gekomen.

Hopelijk kunnen de bezoekers aankomende donderdag genieten van de themafolder.

Tenslotte heb ik @OBAmsterdam ook weer ingelicht.

@patrick23dingen Wat fijn! Dank je!!
— OBA (@OBAmsterdam) December 10, 2013

Overigens geldt dit voorbeeld voor alle andere bibliotheken in Nederland.

Muziekweb kan namelijk voor muziekbijeenkomsten, lezingen etc. gemakkelijk themafolders toesturen.

Een ander perspectief

Onderstaande video over de toekomst van de bibliotheek kwam ik op Youtube tegen. Bezoekers van de OBA zijn geïnterviewd om hun mening over de toekomst van de bibliotheek te geven.

Een mooie quote van een bezoekster is: "Een boek is als een vriend. Je kunt het overal meenemen."

Daarnaast wordt Fred Kolman, informatiemanager van de OBA, geïnterviewd. Hij geeft een helder beeld over de situatie van de huidige tijd. Over de toekomst van de bibliotheken geeft hij duidelijk aan welke kant we op gaan als bibliotheek.

Tenslotte wordt een leerkracht van een basisschool geïnterviewd, die haar blik op de toekomst geeft. Belangrijk punt wat zij aansnijdt is dat de huidige generatie al zo digitaal opgevoed wordt, dat zij waarschijnlijk geen papieren boeken meer gaan gebruiken.

Een mooie kijk op de toekomst vanuit een ander perspectief. Uiteindelijk doen we het voor de bezoekers en gebruikers van de bibliotheek.

Twitterloos

Vorige week was ik een aantal dagen in Amsterdam tijdens Holland Got Soul. Normaal gesproken heb ik veel tijd en mogelijkheden om te twitteren.

Tijdens deze dagen had ik beide echter niet. Ontbijten, de stad in, terug naar hotel, douchen, eten en genieten van de muziek van Paradiso en slapen. Om het festival toch enigszins te promoten twitterde ik wel even mobiel in Paradiso.

Zelf heb ik geen smartphone, maar mijn vriendin had wel verbinding met het open draadloze netwerk van de zaal. Toch wel ideaal. Iedereen kan tijdens de optredens twitteren, facebooken, hyven en zo meer.

Over het algemeen was ik dus wel twitterloos. Ik heb eigenlijk ook niet zo veel gevolgd op Twitter. Heb ik dan iets gemist? Ja en nee. Ik kwam wel interessante discussies tegen, maar die kan ik zo weer opvragen. Geen enkel probleem.

Wat heb ik dan wel gemist? De interactie met de andere Twitteraars, soms lees je iets terug en denk je: Hier had ik aan mee kunnen doen. Maar is dat erg? Nee, hun discussie was interessant genoeg.

Twitteren is niet alleen de zender zijn, maar ook (vooral in mijn geval) discussie- en gesprekspartner. Communicatie is alles!

Twitter is een middel, geen doel.